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FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

ÜBER GUGGUU

1. Wer oder was ist Gugguu? 

Gugguu ist eine finnische Kindermodemarke. Wir produzieren hochwertige, nachhaltige Kleidung für Kinder von 0 bis 12 Jahren. Wir haben auch eine Mini Me Kollektion kreiert, die das passende Outfit für die ganze Familie bietet. Lesen Sie unsere Story hier.

2. Wann wurde Gugguu gegründet?

Gugguu wurde 2012 gegründet, und unser Online-Store hat 2013 seinen Betrieb aufgenommen. 

3. Was sind Ihre Ziele in Bezug auf Nachhaltigkeit und ethische Praktiken?

Nachhaltigkeit und ethische Fragen waren uns von Anfang an wichtig. Wir sind stolz darauf, qualitativ hochwertige Produkte herzustellen, die von Kind zu Kind, von Geschwister zu Geschwister, wiederverwendet werden können, wobei sich die Kleidung immer noch gut anfühlt und gut aussieht. Unsere Kleidung ist so konzipiert, dass sie einem Kind über einen längeren Zeitraum passt - dies wird durch leicht verstellbare Taillenbänder und längere Ärmel und krempelbare Hosenbeine gewährleistet. 

Wir wählen unsere Materialien sorgfältig aus und suchen immer nach den nachhaltigsten Materialien mit der Qualität, die wir fordern. Unsere Trainingsanzüge sind ein gutes Beispiel dafür. Der Stoff besteht zu 100 % aus recyceltem Material. 

Unsere Produkte werden bei Ausbeutungsfirmen sondern in streng ausgewählten Fabriken in der EU hergestellt. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unseren Fabriken und kennen die Angestellten. 

4. Wer steht hinter Gugguu?

Zwei Schwestern, Miia und Anne, die beide Mutter sind und deren Wünsche und Anforderungen an die Kleidung ihrer Kinder zur Gründung von Gugguu inspiriert haben. Im Jahr 2018 trat Gugguu neben Minttu Räikkönen, der sowohl im Designbereich als auch als Minderheitsaktionär tätig ist, dem Gugguu-Team bei. Gugguu operiert von Finnland aus in zwei Städten, Oulu und Pirkkala. Wir haben rund 20 Mitarbeiter, die im Bereich Produktdesign, Beschaffung, Lager, Ladenfronten und Online-Shop arbeiten.

5. Haben Sie ein Geschäftslokal?

Wir haben unseren Flagship Store in Helsinki, Finnland. Die Anschrift lautet: Mikonkatu 2, Helsinki. Darüber hinaus gibt es einen Outlet Store in Helsinki Outlet Village, Tatti 17, Helsinki. 

6. Kann ich Gugguu in meinem Land kaufen?

Sie können immer Online bestellen - wir versenden international! Sie können hier auch unsere vollständige Liste der Einzelhändler ansehen, um zu erfahren, wo Sie in Ihrem Land Gugguu kaufen können. 

7. Gibt es eine Garantie für die Produkte?

Für unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren, die sich auf alle fehlerhaften Produkte erstreckt. Wir legen großen Wert darauf, ein Produkt auszubessern, wenn dies möglich ist, so dass das Produkt wieder verwendet werden kann. Wenn das Ausbessern nicht möglich ist, wird das Produkt zurückgenommen.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? 

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@gugguu.com oder telefonisch unter der Nr. +35844101736 kontaktieren.

 

SHOPPING BEI GUGGUU.COM

1. Von wo aus wird die Ware versandt?

Unsere Produkte werden von unserem Lager in Pirkkala, Finnland, versandt. 

2. Wo befindet sich der Firmensitz von Gugguu?

Unsere Büros befinden sich in Oulu und Pirkkala, Finnland. 

4. Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Kredit- und Debitkartenzahlungen, Online-Bankzahlungen, Zahlung über Apple Pay, Paypal, SOFORT, Giropay, iDEAL, Bancontact und EPS. Kartenzahlungen und Online-Bankzahlungen werden mit Stripe sicher verarbeitet. 

5. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen - in der Hochsaison und bei Kampagnen kann die Zeit bis zu 10 Arbeitstagen betragen. Es hängt von Ihrem Wohnort ab, wie lange die Spedition benötigt, um Ihre Bestellung zu liefern, nachdem wir diese versandt haben. 

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand nach Deutschland und in die EU kostet 3,5€/ab GLS Abholstation und 7€/per DHL Express nach Hause. Eine Bestellung von mehr als 120€ ist versandkostenfrei. 

Nach Russland - per EMS: 7€

Sonstige Länder - DHL 7€

7. Wohin liefern Sie?

Wir liefern in alle Welt. 

8. Welche Größe sollte ich bestellen?

Wir veröffentlichen eine Größentabelle für unsere Kopfbedeckungen, damit Sie die richtige Größe auswählen können. Bei Kleidung empfehlen wir, die Größe des Kindes zu wählen, so wie sie im Produkt angegeben ist. Falls Sie mit dem metrischen System nicht vertraut sind: 1 Zoll entspricht 2,5 cm. Sie können hier Zentimeter in Zoll umrechnen. 

Wenn Sie zwischen zwei Größen stehen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, damit das Produkt länger passt.

9. Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen? 

Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackungen an. 

ZAHLUNG

1. Ist die Zahlung sicher?

Zahlungen sind immer sicher. Unsere Zahlungen werden über einen vertrauensvollen Zahlungsdienstleister verarbeitet: Paypal, Stripe, Apple Pay, Paypal und Mollie (SOFORT, Giropay, iDEAL, Bancontact und EPS). 

2. Welche Zahlungsverfahren bieten Sie an?

Wir bieten Kredit- und Debitkartenzahlungen, Online-Bankzahlungen, Zahlung über Apple Pay, Paypal, SOFORT, Giropay, iDEAL, Bancontact und EPS. 

3. Wie kann ich meine Geschenkkarte oder meinen Promotionscode/Rabattcode verwenden?

Ihre Geschenkkarte/Ihr Promotionscode ist ein Code, der aus Zahlen und Buchstaben besteht. Kopieren Sie den Code und tragen Sie ihn ein, bevor Sie zahlen. 

Auf dem Desktop:

Auf dem Mobiltelefon:

Klicken Sie auf die V-Marke neben dem Text Bestellsumme anzeigen.

Tragen Sie den Code in den Bereich ein, der mit Geschenkkarte oder Rabattcode bezeichnet ist.

4. Warum funktioniert mein Promotionscode nicht? 

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie den Code richtig geschrieben haben. Wir empfehlen immer, den Code mit Copy & Paste einzusetzen, damit er richtig geschrieben wird. Achten Sie darauf, dass nach dem Code kein Leerzeichen folgt. 

Achten Sie außerdem darauf, dass Sie den Code vor seinem Ablaufdatum verwenden. Die meisten unserer Promotionscodes sind nicht ewig gültig. 

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Code noch gültig ist, kontaktieren Sie den Kundenservice, der dies für Sie überprüft! 

Üblicherweise gelten unsere Codes für Artikel mit normalen Preisen. Das heißt, dass Sie den Promotionscode nicht verwenden können, wenn sich in Ihrem Warenkorb nicht reduzierte Produkte befinden. 

Wenn der Code richtig geschrieben und immer noch gültig ist und Sie Artikel mit normalen Preisen kaufen, Ihr Code trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport. 

LIEFERUNG

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand nach Schweden und in die EU kostet 3,5€ /ab GLS Abholstation und 7€/per DHL Express nach Hause. Eine Bestellung von mehr als 120€ ist versandkostenfrei.

Nach Russland - per EMS: 7€

Sonstige Länder - DHL 7€

2. Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen - in der Hochsaison und bei Kampagnen kann die Zeit bis zu 10 Arbeitstage betragen. Es hängt von Ihrem Wohnort ab, wie lange die Spedition benötigt, um Ihre Bestellung zu liefern, nachdem wir diese bearbeitet haben.

3. In meinen Bestellangaben habe ich etwas falsch geschrieben

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und lassen Sie uns dies wissen. Wir empfehlen Ihnen, die Telefonnummer +358444101736 zu wählen.

4. Wann wird meine Bestellung versendet?

Es dauert normalerweise 1-3 Arbeitstage, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis diese versandt wird. Während der Hochsaison und bei Kampagnen kann es bis zu 10 Arbeitstagen dauern. Wir tun jedoch unser Bestes, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten? 

 

ÜBER MEINE BESTELLUNG

1. Ist meine Bestellung weitergegeben worden?

Haben Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten? Wenn ja, haben wir die Bestellung erhalten! 

Wenn nein, empfehlen wir Ihnen, zuerst in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen. Wenn Sie die Auftragsbestätigung nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Manchmal kommen E-Mails einfach nicht durch, oder es gibt ein Problem mit der Seite des Zahlungsdienstleister, so dass eine Bestellung nicht weitergeleitet wird. Unser Kundensupport wird die Angelegenheit prüfen und Ihnen helfen. 

2. Wo ist mein Paket?

Wenn wir Ihre Bestellung bearbeitet haben und versenden, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält Ihren Tracking-Code. Sie können damit die letzten Bewegungen Ihres Pakets feststellen. 

Denken Sie daran, dass es eine Weile dauert, bis der Tracking-Code bei der Spedition aktiviert wird.  Normalerweise ist der Tracking-Code 4-16 Stunden aktiv, nachdem Sie Ihre Verstandbestätigung erhalten haben. 

3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie diesbezüglich den Kundenservice. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung noch vor dem Versand storniert wird.

Kontaktinformationen: customer@gugguu.com oder per Telefon +358444101736

4. Kann ich meiner Bestellung ein Produkt hinzufügen/kann ich ein Produkt aus der Bestellung entfernen oder ändern?

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, können wir Ihre Bestellung noch ändern. Rufen Sie uns so schnell wie möglich an oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser Kundenservice wird Ihnen behilflich sein. 

5. Kann ich mehrere Bestellungen zu einer einzigen Sendung zusammenfassen?

Leider ist dies derzeit nicht möglich. 

6. Kann ich eine Bestellung telefonisch oder per E-Mail aufgeben?

Selbstverständlich! Sie können uns eine E-Mail senden, in der Sie das von Ihnen gewünschte Produkt angeben, und unser Kundenservice wird Ihnen einen Zahlungslink per E-Mail senden. 

7. Ich möchte Produkte für den Wiederverkauf erwerben.

Kontaktieren Sie uns bitte über customer@guggu.com und nennen Sie uns Ihre Unternehmensangaben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

 

RÜCKSENDUNG/UMTAUSCH/GELDERSTATTUNG

1. Wie kann ich ein Paket zurücksenden?

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Wenn Sie in Finnland leben, füllen Sie den Rücksendeschein in Ihrem Paket aus. Verpacken Sie die Waren, die Sie zurückschicken wollen, und legen Sie den Rücksendeschein in das Paket. Auf dem Rücksendeschein finden Sie unsere Rücksendeadresse. Schreiben Sie diese auf das Paket und bringen Sie es je nach der ursprünglichen Versandart zu Ihrem nächstgelegenen Posti / Matkahuolto-Standort.

Wenn Sie außerhalb Finnlands leben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customer@gugguu.com. Wir werden dann einen Abholservice beauftragen, der die Waren bei Ihnen abholt. 

2. Kann ich einen Umtausch vornehmen?

Ja. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, einen Umtausch vorzunehmen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter customer@gugguu.com oder telefonisch unter +358444101736, und wir überprüfen den Lagerbestand des Produkts, das Sie umtauschen möchten. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern beim Umtausch.

3. Wie lange dauert es, bis Sie mir mein Geld erstatten?

Wir erstatten die Beträge für Rücksendungen innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem wir die Ware im Lager erhalten haben. Sie werden benachrichtigt, wenn wir Ihnen den Preis erstatten. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt. Es kann daher ein paar Tage dauern, bis Sie das Geld erhalten. 

4. Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Es tut uns leid, wenn unser Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Unser Kundenservice hilft Ihnen gern bei der Reklamation. Um den Vorgang zu starten, machen Sie bitte Fotos des Produkts, so dass die Fehler so deutlich wie möglich zu sehen sind, und senden Sie uns die Bilder und eine detaillierte Beschreibung des Problems per E-Mail an customer@gugguu.com. Falls wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

5. Mein Paket enthält ein falsches Produkt.

Es tut uns leid, wenn uns ein Fehler unterlaufen ist. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@gugguu.com oder telefonisch unter +358444101736. Wir organisieren eine Rücksendung des falsch gelieferten Artikels und senden Ihnen den richtigen Artikel zu.

6. Das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt.

Es tut uns sehr leid! Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden einen Umtausch vornehmen, und Sie erhalten einen neuen, perfekten Artikel. Wenn zu diesem Zeitpunkt das Umtauschprodukt nicht auf Lager ist, erstatten wir Ihnen den Preis. Senden Sie uns eine E-Mail an customer@gugguu.com oder rufen Sie uns an +358444101736.

7. Muss die Rücksendung in der Originalverpackung erfolgen?

Nein, wirklich nicht. Sie können die Ware in einer anderen Verpackung zurücksenden, so lange der Artikel darin gut geschützt ist.