Über Gugguu

Gugguu ist eine finnische Kindermodemarke. Wir produzieren und verkaufen hochwertige, ökologische, in der EU hergestellte, ethische Kleider für Kinder von 0 bis 12 Jahren. Gugguu wurde im Jahr 2012 gegründet und unser Online-Shop öffnete im Mai 2013.

Gugguus Gründerin Miia Riekki und ein paar Monat nach der Gründung dazugekommene Anne Valli sind die Haupteigentümerinnen von Gugguu. Gugguu ist in ihren Händen geboren, und 2018 kamen eine finnische Investmentgesellschaft und Minttu Räikkönen, als klein Anteilshaberin und Designerinnen, zu den Eigentümern hinzu. Gugguu hat Niederlassungen in Oulu und Pirkkala. Mitarbeiter gibt es etwa 20. Gugguus Mitarbeiter sind vom Design über die Materialbeschaffung, Lagerhaltung und Laden bis hin zum Online-Shop beschäftigt.

Neben unseren Online-shop können Sie unsere Produkte in unserem Outlet-Store, der im Helsinki Outlet Village liegt, kaufen. Darüber hinaus organisieren wir gelegentlich Shopping-Events im Pirkkala Showroom.

Die Liste der Einzelhändler können Sie hier finden

Unser Kundenservicet ist unter der Woche von 9-15:30 offen.

Gugguu Oy

Muuraintie 5 A 1

33960 Pirkkala, Finnland

Tel.: +358 44 410 1736

E-Mail: customer@gugguu.com

Kontaktieren Sie uns unter customer@gugguu.com , mit Ihren Unternehmensdetails und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Nachhaltigkeit

Nachhaltige Entwicklung, Ökologie und Ethik waren von Anfang an ein wichtiger Bestandteil von Gugguu. Wir stellen Produkte her, die von Kind zu Kind halten und eine lange Produktlebensdauer garantieren. Unsere Produkte berücksichtigen das Wachstum des Kindes - die Ärmel und Beine sind etwas länger als üblich und alle unsere Unterteile haben leicht verstellbare Taillenbänder. 

Wir wählen unsere Materialien sorgfältig aus und sind ständig auf der Suche nach neuen, ökologischen Materialien, die unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Ein Beispiel dafür ist das Mesh-Gewebe, das 2019 in unsere Kollektion aufgenommen wurde. Das Mesh-Gewebe besteht zu 100 % aus recycelten Rohstoffen. Die bedruckten Wickelkleider und -röcke für Damen sowie Wickelröcke für Kinder der Herbstkollektion 2020 Mini Me bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester aus Plastikflaschen. Außerdem haben wir den Einsatz von Bio-Baumwolle in unseren Produkten verstärkt – jetzt werden alle unsere gemusterten Strick- und College-Produkte aus Bio-Baumwolle hergestellt. Alle unsere Stoffe haben den Oeko-Tex 100-Standard und die von uns verwendete 100% Bio-Baumwolle hat auch den GOTS-Standard.

Unsere Produkte werden in sorgfältig ausgewählten Fabriken in der EU hergestellt. Wir stehen in aktiver Interaktion mit unseren Herstellern.

Es ist uns wichtig, dass die Qualität unserer Produkte hoch ist, damit das Kleidungsstück möglichst viele Nutzer hat, bevor es das Ende seines Lebenszyklus erreicht. Wir ermutigen unsere Kunden daher, ihre Kleidung zum Beispiel von einem Geschwisterteil zum anderen zu verwenden.

Qualität - Jedes Kleidungsstück der Gugguu Kollektionen wurde vor der Produktion gründlich an Kindern jeden Alters getestet. Beim Testen achten wir auf Haltbarkeit, Passform und Praktikabilität. Wir testen auch alle Stoffe, bevor wir mit der Produktion beginnen. Die Kleidung von Gugguu wird mit besonderer Sorgfalt aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt, die von einem Kind zum anderen halten. 

Ökologie - Wir produzieren in der Nähe, damit die fertigen Produkte den kürzesten Weg zu unserem Lager haben und wir unsere Hersteller regelmäßig besuchen können. Aus diesem Grund befinden sich unsere Hersteller in Finnland und innerhalb der EU. Unsere Stoffe kommen aus Finnland und Europa. Alle unsere Stoffe haben den Oeko-Tex 100-Standard und die von uns verwendete 100% Bio-Baumwolle hat auch den GOTS-Standard. Wir sind ständig auf der Suche nach neuen ökologischen Materialien und das neueste ist die im Herbst 2019 in die Kollektion aufgenommene Mesh-Kleidung, die aus 100 % recycelten Materialien besteht. Erfahren Sie hier mehr über Mesh-Stoffe. In unserer täglichen Arbeit achten wir auf Verpackungsmaterialien und Lagerhaltung: Neben dem normalen Abfall recyceln wir Kunststoffe, Papier und Pappe und verpacken Sendungen in Tüten aus recyceltem Kunststoff. Wir investieren in die Langlebigkeit unserer Produkte, damit sie möglichst lange halten. Wir sind Teil der #nachhaltigen Kleidungskampagne des Finix-Projekts der Aalto University.

Kundenorientierung - Wir möchten viel Feedback von unseren Kunden erhalten und erhalten dies auch. Wir haben viele Änderungen, sowohl an unseren Produkten als auch an unserem Online-Shop vorgenommen, basierend auf dem Feedback unserer Kunden. Jeder Kunde ist uns wichtig und wir wollen ihn bestmöglich bedienen. Wir bemühen uns, schnell auf Nachrichten zu reagieren und Pakete so schnell wie möglich zu versenden.

Sicherheit - Die Sicherheit unserer Kinder und Produkte steht für uns an erster Stelle. Die Sicherheit wird bei Produktdesign und Materialauswahl berücksichtigt. Unsere Aussenbekleidung hat ein reflektierendes Gewebe, unsere Kleidung hat keine zusätzlichen losen Teile und wir wählen die Materialien sorgfältig aus.

PRODUKTE

Gugguu-Kleidung ist so geschnitten, dass sie passt und dass die Beine und Ärmel etwas länger sind, damit sie gekrempelt werden können, um die Lebensdauer zu verlängern. Darüber hinaus gibt es bei Leggings und vielen anderen Unterteilen einen Kordelzug, mit dem die zu große Taille gestrafft werden kann.

Generell sollte die Größe nach der Körpergröße des Kindes gewählt werden. Wenn das Kind zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die größere Größe zu nehmen.

Wir erstellen jedes Jahr eine Größentabelle für Kopfbedeckung, indem unsere Mützen von Kindern unterschiedlichen Alters anprobiert werden – die Größentabelle finden Sie auf der Produktseite.

Unsere Produkte haben eine zweijährige Garantie, die defekte Produkte abdeckt. Wir arbeiten daran, defekte Produkte zu reparieren, damit das Produkt wieder verwendet werden kann, aber wenn das Produkt nicht reparierbar ist, hilft Ihnen unser Kundenservice bei der Reklamation.

E-SHOP

Über größere Zusatzartikel informieren wir immer auf unserer Facebook-Seite und auf Instagram. Wir empfehlen die Verwendung der Grössen-Benachrichtigung, wenn Sie eine bestimmte Größe für ein bestimmtes Produkt benötigen - in diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn das Produkt zum Kauf wieder verfügbar ist.

Rabattcodes und Geschenkkarten sind eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Denken Sie daran, beim Schreiben von Codes besonders vorsichtig zu sein - denken Sie an Groß- und Kleinbuchstaben! In diesem Video sehen Sie, wie Sie eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode im Browser Ihres Computers verwenden.

In diesem Video sehen Sie, wie Sie eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode auf Ihrem Handy verwenden.

Rabattcodes und Geschenkkarten sind eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Denken Sie daran, beim Schreiben von Codes besonders vorsichtig zu sein - denken Sie an Groß- und Kleinbuchstaben! In diesem Video sehen Sie, wie Sie eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode im Browser Ihres Computers verwenden.

In diesem Video sehen Sie, wie Sie eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode auf Ihrem Desktop verwenden.

Überprüfen Sie zunächst die Schreibweise des Codes. Wir empfehlen, den Code zu kopieren und einzufügen, um sicherzustellen, dass er korrekt ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine zusätzlichen Satzzeichen vor oder nach dem Code stehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code oder Ihre Geschenkkarte rechtzeitig verwenden. Die meisten Subcodes laufe innerhalb weniger Wochen ab und die Geschenkkarte ist 2 Jahre ab dem Kaufdatum gültig.

Wenn Sie nicht wissen, ob der Code noch funktioniert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir werden es für Sie überprüfen!

Die meisten Rabattcodes gelten nur für Produkte zum regulären Preis. Die Geschenkkarte kann für normale und reduzierte Produkte verwendet werden.

Wenn der Code richtig geschrieben ist, noch gültig ist und Sie wissen, dass der Code für die von Ihnen ausgewählten Produkte geeignet ist. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie möchten, dass das Produkt direkt an den Beschenkten geht, können Sie die Adresse des Beschenkten als Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie, dass die Benachrichtigung zur Paketabholung an die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer gesendet wird.

Alle Bestellungen aus dem Online-Shop von Gugguu werden aus Finnland von unserem Lager in Pirkkala versendet.

Bestellungen

Haben Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Wenn Sie dies getan haben, wurde Ihre Bestellung erfolgreich durchgeführt!

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice - in manchen Fällen kommt die E-Mail nicht an oder es kommt beispielsweise zu Verzögerungen seitens des Zahlungsdienstleisters.

Unser Kundendienst kann die Situation überprüfen und Ihre Bestellbestätigung erneut senden.

Wenn Sie eine Zahlungsbestätigung, aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, liegt möglicherweise ein technischer Fehler bei der Bestellung vor oder es kann zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Bestellung kommen. Wenn Sie beides nicht erhalten haben, ist die eingegebene E-Mail-Adresse möglicherweise falsch. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestellung im eingeloggt im Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie Ihrem Kundenkonto entnehmen, ob Ihre Bestellung eingegangen ist. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Bestellungen werden dem Versandunternehmen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen übergeben, bei Neueinführung von Kollektionen und/oder Kampagnen kann es jedoch bis zu 10 Werktage dauern.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Der Tracking-Code ist ebenfalls in dieser Nachricht enthalten. Klicken Sie auf den Tracking-Code, um den Weg des Pakets zu Ihnen zu verfolgen.

Beachten Sie, dass die Aktivierung des Tracking-Codes normalerweise etwa 4-16 Stunden dauern kann. Wundern Sie sich also nicht, wenn der Code nicht direkt nach Erhalt der E-Mail funktioniert.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – wir empfehlen Ihnen, unseren Kundendienst unter +358444101736 anzurufen.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, um unnötige Versendungen zu vermeiden.

Sie erreichen uns per E-Mail unter customer@gugguu.com und telefonisch unter +358444101736.

Wenn Sie keine Lieferbestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich möglich, Ihre Bestellung zu ändern, indem Sie Produkte löschen oder hinzufügen. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +358444101736.

Leider können wir derzeit keine Bestellungen zusammenführen.

Sicher! Sie können uns die gewünschten Produkte per E-Mail mitteilen und unser Kundenservice wird eine Bestellung für Sie aufgeben und einen Zahlungslink an Ihre E-Mail senden. Denken Sie daran, dass die Produkte nicht für Sie reserviert werden, bis Sie die Zahlung getätigt haben.

Bei Problemen können Sie sich unter customer@gugguu.com an unseren Kundenservice wenden.

Leider bieten wir derzeit keine Geschenkverpackungen an.

Wir entschuldigen uns für die Situation. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter customer@gugguu.com oder +358444101736, um die Situation zu korrigieren.

LIEFERUNGEN

Die Versandkosten nach Deutschland und EU-Länder betragen 3,5 € und für Bestellungen über 120 € ist der Versand kostenlos.

Versand ausserhalb der EU beträgt 7 €.

An der Kasse finden Sie auch weitere Versandoptionen, wie Expressversand und Abholung aus dem Lager in Pirkkala. Die Abholung ist kostenlos und für den Expressversand fallen zusätzlich 7 € kosten an.

Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von maximal drei Werktagen, aber während der Kampagnezeiten und bei Einführung neuer Kollektionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Das Speditionsunternehmen erhält dann das Paket zum Transport. In Finnland treffen die Pakete derzeit am nächsten Tag nach der Bestellung ein.

Ja! Unser Online-Shop liefert international in die ganze Welt und Sie können auch sehen, ob sich einer unserer Einzelhändler in Ihrer Nähe befindet. Die Liste der Einzelhändler können Sie hier finden.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktdaten in Ihrer Bestellung korrekt sind. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice und wir werden Ihre Kontaktinformationen mit der Spedition korrigieren oder das Unternehmen bitten, die Abholbenachrichtigung erneut zu senden. Bitte beachten Sie, dass die Abholbenachrichtigung möglicherweise nicht gleichzeitig mit der Abholung des Pakets eintrifft.

RÜCKSENDUNG

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt des Pakets. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customer@gugguu.com, um eine Rücksendung zu vereinbaren.

Für Rücksendungen berechnen wir eine Rücksendegebühr von 3,5 €.

Die Bearbeitung der Rücksendung dauert maximal 14 Werktage ab dem Datum, an dem das Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Die Rückerstattung erfolgt, über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und es kann einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Das ist nicht nötig! Es reicht aus, dass die Produkte gut geschützt sind - Sie können das Produkt so verpacken, wie Sie es möchten.

Vorbestellte Produkte haben ein standardmäßiges 14-tägiges Rückgaberecht.

Es gelten die gleichen Umtausch- und Rückgaberechte sowohl für reduzierte als auch für Produkte zum regulären Preis. Rabatte haben daher ein 14-tägiges Rückgaberecht auf den ursprünglichen Verkaufszustand.

Es tut uns leid für unseren Fehler! Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@gugguu.com oder telefonisch unter +358444101736. Wir werden eine Rücksendung für das Produkt veranlassen und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt bald erhalten.

Es tut uns leid! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir veranlassen den Umtausch eines neuen, unbeschädigten Produkts oder, falls das Produkt ausverkauft ist, erstatten wir Ihnen den Preis. Kontaktieren Sie uns unter customer@gugguu.com oder +358444101736.

Ihnen wurden keine Versandkosten für Ihre Bestellung in Rechnung gestellt, da der Wert Ihrer Bestellung über 120 € lag. Wenn der Wert Ihrer Bestellung nach der Rücksendung weniger als 120 € beträgt, ziehen wir 3,5 € vom Rücksendebetrag ab. Darüber hinaus ziehen wir immer 3,5 € Bearbeitungs-/Rücksendekosten vom zurückzusendenden Betrag ab. Das sind insgesamt 7 €.

AUSTAUSCH

Leider nehmen wir keinen Umtausch vor. Wenn Sie das bestellte Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, können Sie das ursprünglich bestellte Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Es gelten die gleichen Umtausch- und Rückgaberechte sowohl für reduzierte als auch für Produkte zum regulären Preis. Rabatte haben daher ein 14-tägiges Rückgaberecht auf den ursprünglichen Verkaufszustand.

BESCHWERDEN

Zunächst einmal: Es tut uns leid, wenn unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Ihrer Reklamation. Um den Vorgang zu starten, machen Sie bitte ein möglichst scharfe und klare Bilder des Produkts und des Problems mit dem Produkt und senden Sie uns eine E-Mail an customer@gugguu.com mit der genauen Beschreibung des Problems. Wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden oder Sie anrufen, wenn wir weitere Informationen benötigen. Wenn das Produkt an uns zurückgesendet wird, senden Sie es bitte gewaschen zurück, falls das Produkt verwendet wurde.

Die Reklamationsfrist für Gugguu Produkte beträgt 2 Jahre ab Kauf des Produkts. Reklamationen werden in erster Linie durch Reparaturnähen oder ähnliche Maßnahmen gelöst. Lässt der Reklamationsgegenstand eine Reparatur nicht zu, wird eine Rückerstattung mit dem Kunden gesondert vereinbart.

ZAHLUNG

Es ist sicher im Gugguu Online-Shop zu bezahlen. Unsere Zahlungen werden über bekannte Drittanbieter-Zahlungsdienste abgewickelt: PayPal, Stripe und Mollie.

Sie können im Gugguu Online-Shop mit z.B. Zahlungskarten, PayPal, Giropay, SOFORT und vielen anderen Zahlungsarten bezahlen.

Kontakt

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